Cómo responder a una carta de reclamo de marca
¿Recibió una carta que le exige pago por el uso de una marca? Envíenosla antes de responder.
Una carta de reclamo le pide pagar, cambiar de marca o ambas cosas, y amenaza con una demanda si no lo hace. La cifra de la carta es la posición inicial del remitente, no la sentencia de un tribunal. Antes de responder, contraste el monto con lo que la ley realmente permite, revise su seguro y conserve sus registros.
¿Es usted quien envía el reclamo?Cartas de reclamo de marca previas a la demanda →
Los primeros dos días después de recibir un reclamo
Una carta de reclamo de marca pide dinero, un cambio de nombre o de empaque, o ambas cosas, y por lo general amenaza con una demanda si usted no acepta antes de una fecha. Algunos reclamos tienen fundamento. Otros exageran el reclamo, piden una cifra que ningún tribunal concedería o se dirigen contra una empresa con una defensa sólida. El tono de la carta no le permite saber de cuál se trata.
Lo que haga en los primeros días define sus opciones. Una respuesta apresurada puede admitir hechos, renunciar a argumentos o mostrarle al remitente que usted pagará para que el problema desaparezca. El silencio puede llevar a una demanda que quizás podía haberse evitado. Borrar publicaciones o mensajes puede crear un segundo problema peor que el primero. Lo prudente es ir con calma, conservar, notificar y pedir asesoría antes de que alguien responda.
Si la carta está en inglés y su empresa opera en español, podemos revisarla y comentarla con usted en español. Trabajamos con documentos en portugués, francés, alemán e italiano por medio de traductores calificados.
Qué hacer y qué no
- Sí: anote la fecha de respuesta y el abogado del remitente, si lo hay
- Sí: guarde la carta, el sobre y el correo electrónico con su fecha original
- Sí: notifique de inmediato a su aseguradora o corredor
- No: llame al remitente para explicar o disculparse
- No: pague, firme ni prometa nada todavía
- No: borre publicaciones, posts, chats ni registros de ventas
- Ubique el plazo. Anótelo en su calendario, junto con la fecha siete días antes. El plazo de una carta no es un plazo judicial, pero dejarlo pasar puede provocar una demanda.
- Confirme que el reclamo es real. Verifique que el remitente existe, que los registros citados están vigentes en la base de datos de la USPTO y que las instrucciones de pago no son una estafa.
- Conserve todo. Desactive el borrado automático en el correo electrónico y en las aplicaciones de chat, incluido WhatsApp, y mantenga publicaciones, anuncios, facturas y registros de proveedores tal como están. Consulte Avisos de preservación de pruebas.
- Avise a su aseguradora o corredor. Envíe la carta con una breve nota de presentación. Un aviso tardío puede costarle la cobertura.
- Reúna sus antecedentes. Cuándo eligió el nombre, las búsquedas que hizo, sus primeras ventas y los registros que tenga, en Estados Unidos o en el exterior.
- Envíela a su abogado. Suba la carta y el plazo. Déjenos decidir si responder y cómo.
Compare la cifra en dólares con lo que un tribunal podría conceder
Las cifras de los reclamos a menudo suman todos los remedios que menciona la Ley Lanham. En la práctica, cada remedio tiene requisitos, y varios aplican solo a falsificaciones o a casos excepcionales. Esta tabla es el punto de partida para poner a prueba el monto.
| Remedio reclamado | Fuente | Qué requiere | Preguntas que cambian el monto |
|---|---|---|---|
| Sus ganancias | § 1117(a) | El remitente prueba sus ventas; usted prueba sus costos y deducciones. Sujeto a principios de equidad; el tribunal puede ajustar una indemnización excesiva. | ¿Qué ventas usaron la marca? ¿Qué costos puede documentar? La intención es una consideración muy importante (Romag Fasteners v. Fossil, 2020). Solo cuentan las ganancias del demandado nombrado, no las de afiliadas separadas (Dewberry Group v. Dewberry Engineers, 2025). |
| Daños del remitente | § 1117(a) | Prueba de una pérdida real, como ventas desviadas o daño a la reputación. Un tribunal puede aumentarlos hasta tres veces, como compensación y no como castigo. | ¿Hay alguna prueba de ventas perdidas o de confusión real? ¿Las partes siquiera venden a los mismos clientes? |
| Daños legales (statutory damages) | § 1117(c) | Solo falsificaciones. De $1,000 a $200,000 por marca falsificada y por tipo de productos o servicios; hasta $2,000,000 si la infracción es dolosa. | ¿La marca es realmente una falsificación, es decir, idéntica o sustancialmente indistinguible de una marca registrada, en productos para los que está registrada y en uso? Un nombre simplemente parecido no es una falsificación (§§ 1116(d)(1)(B), 1127). |
| Ganancias o daños triplicados | § 1117(b) | Uso intencional de una marca que se sabe falsificada, salvo circunstancias atenuantes | ¿Sabía usted que los productos eran falsos? Los vendedores que adquirieron falsificaciones sin saberlo tienen argumentos aquí. |
| Honorarios de abogados | § 1117(a) | Solo en casos excepcionales. El Undécimo Circuito aplica el estándar de Octane Fitness: un caso que se destaca por la solidez sustantiva de la posición de una parte o por la forma irrazonable en que se litigó (Tobinick v. Novella, 2018). | Los honorarios no son automáticos, y también pueden concederse a un demandado que gane. |
| Cualquier monto de dinero | § 1111 | Si los productos del remitente no estaban marcados con ® o un equivalente, no hay ganancias ni daños salvo que usted tuviera conocimiento efectivo del registro | ¿Cuándo supo usted del registro por primera vez? La propia carta puede ser el primer aviso. |
| Reclamo conforme a la FDUTPA de Florida | § 501.2105 | Daños reales, y honorarios de abogados discrecionales para la parte vencedora | Un cargo conforme a la FDUTPA puede exponer al remitente a pagar sus honorarios si usted gana. |
Sus defensas reducen el valor esperado
El uso anterior, la ausencia de probabilidad de confusión, una marca débil o descriptiva, el uso leal o la invalidez reducen la probabilidad de que el remitente obtenga algo. Consulte Defensa contra infracción de marcas.
Primero, la responsabilidadTambién su costo de defenderse
Un acuerdo racional considera el costo de litigar durante la etapa de descubrimiento de pruebas y el juicio. Ese costo es real para ambas partes, y a menudo es la principal ventaja del remitente.
Exposición prácticaCambiar de marca puede costar más que el cheque
El empaque, el inventario, la señalización, los dominios y la pérdida de prestigio comercial pueden superar el pago exigido. Ponga precio a las condiciones no monetarias antes de comparar ofertas.
Costo totalPara una valoración escrita de la exposición, consulte Evaluación de daños. Para una opinión fundamentada sobre si su uso constituye una infracción, consulte Opiniones sobre infracción.
Revise su seguro antes de responder
Muchas empresas tienen una póliza de responsabilidad civil general comercial (CGL). Los formularios estándar de CGL incluyen una segunda parte de cobertura, por lo general llamada Cobertura B, para "lesiones personales y por publicidad". Entre las infracciones enumeradas, las pólizas suelen incluir el uso de la idea publicitaria de otro en su anuncio y la infracción de los derechos de autor, la imagen comercial o el eslogan de otro en su anuncio.
Los mismos formularios suelen excluir las lesiones derivadas de la infracción de derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, con una excepción para la infracción, en su anuncio, de derechos de autor, imagen comercial o eslogan. Así, un reclamo exclusivamente de marca a menudo queda excluido, mientras que un reclamo que también alega infracción de imagen comercial o de eslogan en su publicidad puede quedar cubierto. "Anuncio" es un término definido; las definiciones estándar incluyen avisos publicados para el público o para segmentos específicos del mercado, incluido el material colocado en internet.
Los resultados dependen de la redacción exacta de la póliza y de las alegaciones. En una decisión del Distrito Sur de Florida, E.S.Y., Inc. v. Scottsdale Insurance Co. (2015), el tribunal determinó que existía el deber de defender frente a reclamos conforme a la Ley Lanham y a la ley de Florida sobre etiquetas colgantes de prendas, al tratar las etiquetas como anuncios, y resolvió que una exclusión por violación a sabiendas no aplicaba porque los reclamos no exigían intención. Otras pólizas, hechos y tribunales llevan al resultado contrario.
Dé aviso de inmediato. Según la ley de Florida, un aviso tardío crea una presunción refutable de que la aseguradora sufrió un perjuicio (Bankers Insurance Co. v. Macias, Fla. 1985). El Undécimo Circuito también resolvió que un asegurado debía dar un nuevo aviso cuando una demanda desestimada se volvió a presentar ante otro tribunal (Anova Foods, 2018). Es posible que una carta de reclamo todavía no sea una "demanda" que active el deber de defender, pero muchas pólizas exigen aviso de una infracción o de un reclamo que pueda dar lugar a una.
Qué enviar a su aseguradora o corredor
- La carta de reclamo y todos sus anexos
- Todas las pólizas que podrían responder: CGL, responsabilidad de medios, cibernética y cualquier póliza de propiedad intelectual o de cobertura complementaria (umbrella)
- Una nota de presentación breve y objetiva, sin admisiones
- Una solicitud de confirmación escrita de recepción y del número de siniestro
Preguntas que hacemos sobre la cobertura
- ¿El reclamo alega uso indebido de imagen comercial, eslogan o idea publicitaria?
- ¿El supuesto uso apareció en su publicidad, su sitio web o su empaque?
- ¿Qué exclusiones aplican: propiedad intelectual, violación a sabiendas, publicación anterior?
- ¿La aseguradora aceptará el acuerdo, o el abogado que usted elija?
Cinco formas de responder a un reclamo
La mayoría de las respuestas combinan más de una de estas. La elección depende de la solidez del reclamo, del valor del nombre para su empresa y del costo de una disputa.
Cumplir, o negociar
- Cumplir en sus términosReclamo sólido
Acepte dejar de usar la marca, pero negocie el plazo, la liquidación de inventario y una liberación de responsabilidad, y resista el pago cuando la exposición sea baja.
- ContraofertaLa más común
Una cifra menor, una transición más larga o la coexistencia, respaldadas por su análisis de exposición.
Rechazar
- Rechazo fundamentadoReclamo débil
Una carta que expone el uso anterior, la ausencia de probabilidad de confusión, la invalidez o los límites de los remedios.
- Pedir documentosPoner a prueba la cifra
Pida los registros, las pruebas de confusión y el fundamento del monto.
Demandar primero, o pasar a la ofensiva
- Sentencia declarativaElegir el foro
Una amenaza concreta puede permitirle pedir a un tribunal de Florida que declare que usted no infringe (MedImmune v. Genentech, 2007).
- Cancelación o reconvenciónSi la marca es débil
Impugne el registro del remitente ante el TTAB o ante un tribunal.
Una guía para decidir
Si los productos llevan una copia de una marca registrada en los mismos productos, la exposición es de otra naturaleza. Detenga las ventas, conserve los registros de abastecimiento y pida asesoría antes que nada. Consulte Reclamos por falsificación.
Si usted usó el nombre primero en su zona, o tiene un registro anterior, puede tener una defensa, o incluso un reclamo propio.
Productos, clientes y presentación distintos pueden derrotar el reclamo. Las pruebas de confusión real apuntan en sentido contrario.
Una marca joven puede cambiarse a bajo costo. Una marca establecida puede valer la pena defenderla, o justificar un acuerdo de coexistencia.
Si no lo está, una contrapropuesta fundamentada que explique los límites a menudo cambia el monto. Si lo está, negocie las condiciones y los plazos.
Si ser demandado lejos de Florida resultaría costoso, considere si se justifica demandar primero aquí.
Acuerdos transaccionales y de coexistencia: las condiciones que importan
Un acuerdo vale lo que vale su redacción. Estas son las condiciones que revisamos en cada borrador, desde cualquiera de los lados de la mesa.
| Vigencia | Qué cubre | A qué prestar atención |
|---|---|---|
| Liberación de responsabilidad | Los reclamos a los que renuncia el remitente | Debe cubrir el uso pasado y el uso durante la transición, a todas sus afiliadas, distribuidores y clientes, y los reclamos conforme a la ley federal y estatal |
| Pago | Monto, calendario y tratamiento fiscal | Pagos a plazos, sin causales de incumplimiento que usted no pueda cumplir y sin admisión de responsabilidad |
| Transición y liquidación de inventario | Cuándo termina el uso, y qué inventario puede venderse | Fechas realistas para empaques, señalización, publicaciones, dominios y nombres de usuario; liquidación por cantidad, no solo por fecha |
| Coexistencia | Dónde pueden seguir ambas marcas | Límites claros por productos, territorio, canal, colores y logotipos; una cláusula de cooperación si surge confusión; quién puede registrar qué |
| Consentimiento para registrar | Compromiso de no oponerse a las solicitudes de la otra parte | Marcas y clases específicas; útil cuando cualquiera de las partes presenta solicitudes ante la USPTO |
| No impugnación | Compromiso de no atacar los registros del remitente | Alcance y duración; evite renunciar a defensas que pueda necesitar más adelante |
| Confidencialidad | Si pueden divulgarse las condiciones | Excepciones para aseguradoras, auditores, compradores y plataformas de comercio electrónico |
| Incumplimiento y subsanación | Qué pasa si no se cumple una condición | Aviso y un período de subsanación antes de que aplique cualquier suma pactada u orden judicial |
| Territorio | Qué países cubre el acuerdo | Para empresas latinoamericanas y europeas, si alcanza los registros en su mercado de origen y las ventas en línea hacia Estados Unidos |
| Ley aplicable y foro | La ley que rige y adónde van las disputas | La ley de Florida y un foro en Florida suelen ser mejores para una empresa de Florida |
Las negociaciones de acuerdo sobre un reclamo disputado generalmente no son admisibles para probar la responsabilidad ni el valor del reclamo conforme a la Federal Rule of Evidence 408 y a Fla. Stat. § 90.408. No son confidenciales, salvo que las partes lo acuerden.
Cartas de reclamo dirigidas a empresas latinoamericanas y europeas
Exportadores, vendedores en plataformas de comercio electrónico y franquiciantes de México, Colombia, Brasil, España, Italia y otros países a menudo reciben cartas de reclamo de EE. UU. una vez que sus productos llegan a clientes estadounidenses. Un registro en EE. UU. puede entrar en conflicto con un nombre que usted ha usado legalmente en su país durante años. Su registro en su país de origen no le da, por sí solo, derechos en Estados Unidos.
Un tribunal de EE. UU. puede tener o no jurisdicción sobre una empresa en el exterior. Eso depende de sus ventas y actividades aquí. Incluso cuando la jurisdicción es dudosa, un reclamo puede llevar a retiros en plataformas de comercio electrónico, a retenciones aduaneras de marcas registradas ante la CBP o a una sentencia en rebeldía que afecte cuentas y distribuidores en EE. UU.
Puntos que cubrimos para destinatarios extranjeros
- Si sus ventas en EE. UU. sustentan la jurisdicción, y dónde
- Su propia solicitud en EE. UU. o su designación Madrid, y las reivindicaciones de prioridad
- Condiciones de acuerdo que no renuncien a derechos en su mercado de origen
- Coordinación con su abogado en su país
Marcas latinoamericanas · Marcas europeas · Marcas canadienses
Cómo respondemos a una carta de reclamo
Robert H. Thornburg y Susan J. Latham se encargan de la defensa conforme a la Ley Lanham y en casos de publicidad falsa; James R. Leahy se encarga de disputas de comercio electrónico y de plataformas en línea; Melissa Dangond Crews se encarga de impugnaciones ante el TTAB y trabaja con clientes de habla hispana.
- Día 1RecepciónVerificación de conflictos, plazo e instrucciones de preservación.
- Días 1–3SeguroAviso a las aseguradoras y una lectura de cobertura de las pólizas.
- Días 2–7Revisión del reclamoLos registros del remitente, la prioridad y las pruebas presentadas.
- Días 3–10ExposiciónRango por cada remedio, y su costo de cambiar de marca.
- Antes del plazoEstrategiaCumplir, contraofertar, rechazar o demandar primero.
- Antes del plazoRespuestaUna carta, o una solicitud de más tiempo.
- DespuésAcuerdo o defensaRedacción del acuerdo, o defensa en el litigio.
Los tiempos dependen del plazo de la carta y de cuándo recibamos sus documentos. Si el plazo está cerca, podemos pedirle más tiempo al remitente.
Cinco errores comunes al responder a una carta de reclamo
Los destinatarios cometen la mayoría de sus errores costosos en la primera semana, antes de recibir asesoría.
Llamar al remitente para explicar
Los dueños llaman para decir que no tuvieron mala intención o que no conocían la marca. La llamada se convierte en prueba de conocimiento, y a veces en una admisión.
AdmisionesDeje que su abogado maneje todo contacto, planteado como comunicaciones de negociación cuando corresponda.
Tomar la cifra como la exposición
Hay destinatarios que pagan una cifra de daños legales por un reclamo que no involucra ninguna falsificación, o que ignoran que los honorarios solo aplican en casos excepcionales.
§ 1117(a)–(c)Contraste cada componente con la ley antes de responder.
No avisar a la aseguradora
Los dueños suponen que los reclamos de marca nunca están cubiertos, o esperan a que se presente una demanda. Un aviso tardío puede hacer perder una cobertura que existía.
AvisoNotifique a la vez a todas las pólizas que podrían responder y deje que la aseguradora decida.
Borrar las pruebas
Retirar publicaciones y borrar historiales de chat parece ocultamiento y puede acarrear sanciones más adelante.
FRCP 37(e)Puede dejar de usar una marca; conserve el registro de cómo la usó.
Firmar un acuerdo limitado
Una liberación de responsabilidad que cubre solo a la empresa, y no a sus dueños, distribuidores o clientes, o una cláusula de coexistencia ambigua, deja la disputa abierta.
Condiciones del acuerdoLea las cláusulas de liberación y de territorio con tanta atención como el pago.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que responder antes del plazo que indica la carta?
El plazo de una carta lo fija el remitente, no un tribunal. Pero dejarlo pasar puede llevar a una demanda, y una demanda tiene plazos que sí lo obligan. Si necesita más tiempo, podemos pedirlo.
¿Realmente pueden obtener el monto que indica la carta?
A veces, pero a menudo no. Muchas cifras suponen daños legales (statutory damages), que aplican solo a falsificaciones, u honorarios de abogados, que requieren un caso excepcional. Contrastamos cada parte de la cifra con el 15 U.S.C. § 1117.
¿Mi seguro cubrirá un reclamo de marca?
Es posible. Las pólizas CGL estándar excluyen la mayoría de las infracciones de marca, pero pueden cubrir la infracción de imagen comercial o de eslogan en su anuncio, y la respuesta depende de la redacción exacta y de las alegaciones. En cualquier caso, notifique de inmediato a su aseguradora.
¿Está protegido algo de lo que diga en las negociaciones de acuerdo?
Las ofertas y declaraciones hechas para transigir un reclamo disputado generalmente no son admisibles para probar la responsabilidad ni el valor del reclamo conforme a la Federal Rule of Evidence 408 y a Fla. Stat. § 90.408, con excepciones. No son confidenciales, y los hechos que existen de forma independiente no están protegidos.
¿Debo dejar de usar el nombre de inmediato?
No necesariamente. Dejar de usarlo de inmediato puede ser costoso y no siempre es obligatorio. Si los productos podrían ser falsificados, detenga la venta de esos productos y conserve los registros. De lo contrario, decida después de evaluar el reclamo.
¿Puedo demandarlos yo primero?
Cuando la carta crea una controversia real e inmediata, es posible que pueda solicitar una sentencia declarativa de no infracción, incluso en Florida. Es un paso estratégico con costos, por lo que debe venir después de evaluar el reclamo.
La carta vino de una empresa de otro país. ¿Aplica la ley de EE. UU.?
Si el reclamo se refiere a su uso en Estados Unidos, la ley de EE. UU. aplica a ese uso. Un remitente extranjero con un registro en EE. UU. puede demandar aquí. Sus derechos en su país de origen no alcanzan, por sí solos, el uso en EE. UU.
¿Y si compré los productos a un proveedor y no sabía que eran falsos?
El conocimiento importa para los remedios triplicados y por infracción dolosa, y su proveedor podría deberle una indemnización. Guarde las facturas y las comunicaciones con el proveedor, y no devuelva ni destruya el inventario sin asesoría.
Suba la carta y cualquier plazo
Envíenos la carta, los anexos, el plazo y sus pólizas de seguro si las tiene. Díganos cuándo empezó a usar el nombre y dónde vende.
- Revisión del reclamo y un rango de exposición realista
- Aviso a las aseguradoras y una lectura de la cobertura
- Respuestas, contraofertas y acuerdos de coexistencia
- Sentencia declarativa y defensa en litigios
¿Prefiere hablar primero? Llame o escriba un correo, o escríbanos por WhatsApp. Atendemos en español.
- 15 U.S.C. § 1117, Recovery for violation of rights (GovInfo, ed. 2024)
- 15 U.S.C. § 1111, Notice of registration (Cornell LII)
- Octane Fitness, LLC v. ICON Health & Fitness, Inc., 572 U.S. 545 (2014)
- Tobinick v. Novella, 884 F.3d 1110 (11th Cir. 2018), resumen (Tushnet)
- Romag Fasteners, Inc. v. Fossil, Inc., No. 18-1233 (U.S. Apr. 23, 2020)
- Dewberry Group, Inc. v. Dewberry Engineers Inc. (U.S. Feb. 26, 2025), resumen de Gibson Dunn
- Advertising injury coverage and the IP exclusion, Gen Re (2017)
- E.S.Y., Inc. v. Scottsdale Ins. Co. (S.D. Fla. 2015), resumen de Hunton Andrews Kurth
- Eleventh Circuit decision highlights importance of giving notice to insurers, Hunton Insurance Recovery Blog (2018)
- Failure to give timely notice: the role of prejudice in Florida (Bankers Ins. Co. v. Macias)
- Fla. Stat. § 501.2105, Attorney's fees (Senado de Florida)
- An overview of legal remedies against trafficking in goods bearing counterfeit trademarks (Kilpatrick Townsend), sobre 15 U.S.C. §§ 1116(d), 1127
Información general, no asesoría legal para su situación. Leyes, reglas y tasas vigentes a octubre de 2026. Última revisión: 28 de octubre de 2026.